Detalles del Título
Detalles del Título

 
Título Modelo para la gestión de procesos operativos de empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones en el hogar, basado en estándares de Gobierno TI y Vested Outsourcing [recurso electrónico]Tesis de Maestría / En línea - Tesis de Maestría
Autor(es) Restrepo Tavares, Silvio Alexander (Autor)
Pachón de la Cruz, Alvaro (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, ©2013
Descripción Física 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 004.6
MAESTRIA EN GESTION INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES
Materia(s) Mejoramiento de procesos; Redes de comunicaciones; ITIL (Information Technology Infraestructure Library); Tésis; Outsourcing; Contratación externa; Procesos operativos;
Nota(s) Tesis (Máster en Gestión de Proyectos y Tecnología con énfasis en Gerencia). Universidad Icesi, 2013.
Se encuentra en Biblioteca Digital.
Resumen RESUMEN: En este trabajo se evalúa e interpreta la información de campo recolectada en una muestra representativa efectuada en las 3 principales empresas del sector de prestación de telecomunicaciones en el hogar del Occidente colombiano, con la finalidad de establecer la forma como se efectúa el control y seguimiento de sus operaciones, los modelos de Outosourcing que implementan, con el objetivo de formular un modelo pára el control y seguimiento sobre la Gestión de Operaciones. El modelo se encuentra enfocado en la satisfacción de las necesidades del suscriptor, y en la construcción de un vínculo de mutuo provecho entre EL Proveedor y EL Contratante.
Para lograrlo, se hizo necesario realizar una integración que complementará los marcos y modelos de referencia ITIL y eTOM y la metodología de (¿Vested Outsourcing¿). En los procesos de Operación del Servicio, Mejoramiento Continúo del Servicio y Gestión de la relación con Proveedores.

Objetos Asociados Consulta en línea
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
T00089Biblioteca Universidad Icesi3T004.6/R436mDisponibleTesis