Detalles del Título
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Título Alta fidelidad: técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicioLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Alcaide Casado, Juan Carlos (Autor)
Publicación Madrid : ESIC, 2002
Descripción Física 239 páginas
Idioma Español;
ISBN 8473563050
Clasificación(es) 658.812
MERCADEO
Materia(s) Mercadeo; Relaciones con el cliente; Servicio al cliente; Fidelidad del cliente; Clientes;
Resumen La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales. ¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?. La empresa client oriented. Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional. Fidelidad y servicio al cleinte. El servicio al cliente como herramienta del marketing relacional. El nuevo marketing mix para la lealtad del cliente. El marketing de lealtad y sus herramientas. Data Base Marketing: conceptos y aplicaciones. La lealtad en una marca de automoción.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
056673Biblioteca Universidad Icesi2658.812/A346aDisponibleCol. General