Detalles del Título
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Título !Un buen servicio ya no basta!: cuatro principios del servicio excepcional al clienteLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Berry, Leonard L. (Autor)
Hassan, Adriana de (Traductor)
Publicación Bogotá : Editorial Norma, 1996
Descripción Física 333 p. :il
Idioma Español;
ISBN 9580432449
Clasificación(es) 658.812
ADMINISTRACION
Materia(s) Servicio al cliente; Excelencia; Liderazgo; Clientes;
Título Alternativo Principal: On great service: a framework for action
Resumen Contiene: Un marco para el servicio extraordinario. Cultivar el liderazgo en servicio. Construír un sistema de información sobre la calidad del servicio. Crear una estrategia de servicio. Comprometerse con los principios del servicio extraordinario. Organizarse para prestar un servicio extraordinario. Abrazar la tecnología. Competir por talento. Desarrollar destrezas y conocimientos para servir. Facultar a los empleados para servir. Desarrollar el trabajo en equipo. Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia. El arte del servicio extraordinario.
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CD01593Dirección CDEE U.Icesi RVV658.812/B534uNo PrestableCol. General