Detalles del Título
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Sig. >
 
Título Auditoría del servicio: cómo medir y satisfacer las necesidades del clienteLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Serna Gómez, Humberto (Autor)
Serna H., Sergio (Colaborador)
Serna H., Patricia (Colaborador)
Rodríguez, Maria Dolores (Colaborador)
Publicación Bogotá : Ram Editores, ©1996
Descripción Física 224 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
Idioma Español;
Series Serie Gerentes (4)
ISBN 9589063152
Clasificación(es) 658.812
ADMINISTRACION
Materia(s) Servicio al cliente; Auditoría; Satisfacción del consumidor; Satisfacción del cliente; Relaciones con el cliente; Evaluación;
Nota(s) Incluye referencias bibliográficas e índice
CONTENIDO: Conceptos básicos -- La auditoría del servicio -- El manual de la auditoría del servicio -- Indices -- Metodología de la auditoría del servicio -- Marco para el diseño de la muestra -- Definición del tamaño de la muestra -- Tabla áreas bajo curva normal estandard -- Muestreo probabilístico -- Muestreo no probabilístico -- Marco teórico de soporte al trabajo de campo -- Difusión de resultados -- Descripción de la empresa -- Análisis cuantitativo y cualitativo -- Análisis cuantitativo general -- Conclusiones generales.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
091963Biblioteca Universidad Icesi2658.812/S486aDisponibleCol. General