Detalles del Artículo
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Título Artículo Marcas de experiencia: marcando la diferenciaArtículo de Revista / Impreso - Artículo de Revista
Parte de Estudios Gerenciales
Vol. 27 No. 121 (Octubre/Diciembre 2011)
Pagina(s) 59-77
Autor(es) Fernández Sabiote, Estela (Autor)
Delgado Ballester, Elena (Autor)
Idioma Español;
Clasificación(es) MERCADEO
Materia(s) Experiencia; Marca; Identificación; Oferta;
Resumen Actualmente, la utilización de la marca como estrategia de diferenciación
de la oferta parece adoptar una dimensión experiencial no tenida en cuenta
hasta el momento en la literatura académica. El objetivo del presente trabajo
es demostrar el interés que tiene para una empresa poseer una marca
experiencial. De este modo, sobre la base del trabajo de Brakus, Schmitt y
Zarantonello (2009), se adapta la escala desarrollada por estos autores a un
contexto de consumo y marcas españolas. Para ello se recogieron, a través
de un cuestionario, 278 observaciones de quince marcas pertenecientes a
once categorías de producto. Los resultados muestran efectos positivos de la
experiencia de marca sobre el capital de marca, la comunicación boca-oreja
y la identificación marca - consumidor.
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