Detalles del Título
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Título Análisis y planeación estratégica empresa construcciones industriales COIN S.A.S : servicio al clienteTrabajo de Grado / Disco comp. - Trabajo de Grado
Autor(es) Burbano, Manuel (Autor)
Llantén, Day Esmeralda (Autor)
Tenorio Cuellar, Victor Alfonso (Autor)
Sarria Campo, Edgar (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2013
Descripción Física 58 páginas : ilustraciones
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.4012
ADMINISTRACION
MERCADEO
Materia(s) Servicio al cliente; Investigación cuantitativa; Calidad; Satisfacción del cliente; Análisis multivariante; DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas); Planificación estratégica; Trabajos de grado;
Nota(s) Trabajo de grado (Administración de Empresas). Universidad Icesi, 2013.
Trabajo de grado (Mercadeo Internacional y Publicidad). Universidad Icesi, 2013.
Se encuentra en Biblioteca Digital.
Resumen Para COIN. S.A.S. es de vital importancia realizar un diagnóstico o análisis estratégico que le permita revisar su situación actual y los posibles caminos de evolución para la empresa, de modo que éste proyecto pretende hacer un estudio sobre lo que están pensando y como se sienten los clientes actuales de COIN. S.A.S. Esto permitirá tener herramientas para la futura toma de decisiones, encaminadas a seguir fomentando las relaciones de largo plazo con los clientes y que ellos se sientan altamente satisfechos con los productos y servicios que se les está brindando. Además, este tipo de investigaciones de servicio al cliente permite tomar decisiones más fundamentadas, porque es lo que se le está preguntando al cliente y lo que él realmente necesita, este es un aspecto muy importante en el mercadeo de una organización, permitiendo crear servicios más personalizados y reforzar relaciones comerciales de largo plazo.
En el desarrollo de la investigación cuantitativa de servicio al cliente en COIN. S.A.S, se encontraron muchas aspectos altamente positivos a los que hay que sacarles el mayor provecho posible y también pulir otros que contribuirá a que el cliente de COIN. S.A.S. Se sienta altamente satisfecho y que los prefiera por encima de la competencia.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
TG00543Biblioteca Universidad Icesi3TG658.4012/B946aDisponibleTrabajo Grado