Detalles del Título
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Título Call Centers, ¿la música importa?.Experimento basado en marketing sensorialTrabajo de Grado / En línea - Trabajo de Grado
Autor(es) Hernández, Sofía (Autor)
Santibáñez Rodríguez, Santiago (Autor)
Cabrera Castro, Benjamín (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2018
Descripción Física 40 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) MERCADEO
Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
Materia(s) Marketing sensorial; Música; Call centers; Percepción; Sentidos; Prestación de servicios; Satisfacción del cliente; Trabajos de grado;
Nota(s) Trabajo de grado (Mercadeo Internacional y Publicidad). Universidad Icesi, 2018.
Resumen El objetivo de este estudio es indagar sobre los efectos de la música, enfocándose en el tempo y el volumen, que utilizan los call centers en Colombia sobre la percepción de tiempo, satisfacción con el servicio y las emociones de los consumidores. Los datos recolectados se tomaron a través de encuestas basadas en experiencias reales de llamadas, realizadas por personas que en los últimos 6 meses tuvieron alguna experiencia con call centers y que fueran residentes en la ciudad de Cali, a diferentes call centers de las principales ciudades de Colombia. El estudio mostró que las percepciones de satisfacción con el servicio y las emociones no son afectadas por la música en el diseño de call center, pero que la percepción de tiempo si se vio afectada. Por último, se plantean unas recomendaciones para futuros estudios en esta área.
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CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
TG02183Biblioteca Universidad Icesi3 DisponibleTrabajo Grado