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Título Modelo para la gestión del servicio de IPTV aplicando las mejores prácticas a partir del mapa de operaciones eTOM [recurso electrónico]Tesis de Maestría / Disco comp. - Tesis de Maestría
Autor(es) Hernández Suárez, Angela María (Autor)
Cifuentes Díaz, Jorge Enrique (Autor)
Llano Ramírez, Gonzalo (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, ©2013
Descripción Física 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 621.38807
MAESTRIA EN GESTION INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES
Materia(s) Protocolo de televisión por Internet (IPTV); Comunicaciones digitales; Comunicaciones inalámbricas; Tésis;
Nota(s) Tésis de grado (Maestrían en la Gestión de Informática y Telecomunicaciones). Universidad Icesi, 2013.
Se encuentra en Biblioteca Digital.
Resumen RESUMEN: El servicio de IPTV (Televisión sobre el protocolo de Internet, IP) ha tenido un auge significativo en los últimos años como parte del desarrollo de las redes de nueva generación (NGN, por sus siglas en inglés). IPTV usa el protocolo IP (Protocolo de Internet) como la plataforma de transporte para enviar la información a un equipo de televisión por medio de una conexión a internet de banda ancha con tecnologías de medio físico como fibra óptica hasta el gabinete, edificio u hogar, FTTX (Fibra hasta X) y/o líneas digital de suscriptor (xDSL, por sus siglas en inglés).
Al implementar un servicio de las características de IPTV, las empresas de telecomunicaciones han cambiado el rol de proveedores de línea fija tradicional a proveedores de servicios, lo que a su vez genera la necesidad de una reestructuración de sus procesos de negocio, además siguen apareciendo nuevos proveedores para las TELCOS (Empresas de Telecomunicaciones), donde se debe considerar el establecimiento de una relación cooperación/competencia, con el fin de obtener el suministro de las redes de telecomunicaciones y equipos para brindar el servicio que disfruta el cliente donde se pretende obtener el beneficio económico, constituyendo entre todos la cadena de prestación del servicio.
A su vez, los usuarios requieren una mayor calidad en la prestación del servicio que redunda en una mayor gestión de las redes de telecomunicaciones y los servicios que las TELCOS les proporcionan, lo anterior genera unas relaciones más complejas, las cuales para ser manejadas eficazmente surge el requerimiento de implementar nuevos procesos de negocio que estén orientados a suplir esas necesidades.
Aunque las empresas de telecomunicaciones que ofrecen IPTV en su portafolio soportan la prestación del servicio con modelos propios, no existe un modelo de gestión para el servicio de IPTV implementado en estas organizaciones que se encuentre enmarcado en buenas prácticas como el marco eTOM, que asegure la prestación de un servicio acorde con las expectativas del cliente. En el presente trabajo se identifican todos los procesos de gestión del ciclo de vida del servicio de IPTV y todo lo relacionado con el soporte a la operación continua del mismo, haciendo énfasis en la adaptación del modelo propuesto de acuerdo con el marco de referencia eTOM.

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CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
T00103Biblioteca Universidad Icesi3T621.38807/H557m/CD-ROMDisponibleTesis