Resumen: Las tecnologías para la entrega de servicios financieros, como ATM, central bancaria y otros autoservicios, han tenido un significativo impacto en el diseño de sistemas de entrega de bancos de comercio minorista. Se presentan los resultados de un estudio empírico con base en una muestra de 117 bancos de EEUU en los que los canales de entrega de productos bancarios se investigaron. Se prueban múltiples suposiciones básicas de una estructura conceptual diseñando las relaciones entre las características internas y los canales de entrega de servicios, especificamente aquellos (transacciones o consultas) que varian según el tipo y disponibilidad de canal de entrega y objetivo de mercado.
