Tesis (Maestría en administración). Universidad Icesi, 2019.
Resumen
Plancha Express busca impactar la calidad de vida de sus clientes, proporcionando una solución que les permita de una manera económica, lograr estar siempre bien presentados, sin sacrificar tiempo libre. Adicionalmente Plancha Express generar nuevos puestos de trabajo a personas en estado de vulnerabilidad que tienen dificultades para conseguir trabajo formal, como lo son las madres cabeza de hogar.
Con la investigación y el análisis de los resultados, se evidencio la necesidad de un servicio de planchado, para estratos medio y medio alto, que requieren estar bien presentados y tienen problemas para conseguir personal que preste el servicio o no saben planchar. La oferta de valor es mejorar la calidad de vida de los usuarios y esta soportada por un excelente servicio y este se logra con una comunicación clara y fluida con los clientes y una logística impecable, es por eso que el núcleo del negocio está en el mercadeo y la logística.
