Tesis (Maestría en Administración MBA Global con Doble Titulación). Universidad Icesi, 2021.
Resumen
En el mundo del ciclismo existen actualmente muchas oportunidades de negocio, la categoría crece a pasos agigantados gracias a las diferentes tendencias como la movilidad sostenible, hacer deporte y actividades al aire libre o cuidar la salud mental. Uno de los principales catalizadores del crecimiento de esta categoría fue la reciente pandemia del año 2020, el confinamiento creo la necesidad de hacer deporte, de tener actividades al aire libre y la OMS autorizó el ciclismo como el primer deporte en poderse practicar durante la cuarentena. Una gran tendencia también ha sido el uso creciente de las bicicletas eléctricas o e-bikes, al investigar alrededor de estas se pudo identificar que existe un problema de servicio al cliente en toda la experiencia de compra, es así como el objetivo del proyecto se convierte en mejorar el nivel de servicio durante toda esa experiencia.
