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Título Calidad a través de las personasLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Lobos, Julio (Autor)
Gutierrez, Claudia (Traductor)
Publicación Santiago de Chile : Dolmen Ediciones, 1993
Descripción Física 189 p. :il
Idioma Español;
ISBN 9562011658
Clasificación(es) 658.562
INGENIERIA INDUSTRIAL
Materia(s) Calidad total; Calidad de vida; Control de calidad;
Título Alternativo Principal: Qualidade! A traves das pessoas
Resumen Contiene: Primero que nada. Lo primero es lo primero. ¿Qué es calidad?. Los nuevos conceptos. Poniendo los puntos sobre las íes. Usando la guillotina con calidad. Una cuestión de responsabilidad. ¿Cambio por qué?¿Por qué cambio?. La anatomía del cambio. ¿Qué hay en la sonrisa de Mona Lisa?. Finalmente, ¿quién es el responsable de la calidad?. El atajo del Indio. El Maestro. Su majestad, el cliente. El peor de todos los clientes: tú. Procesando el proceso. La medición y los fantasmas. La perfección no hace mal. El costo de la calidad: ¿qué tiene que ver el trabajador con eso?. La meta que no mata. La totalidad de la calidad total. Las técnicas de solución de problemas, ¿qué problemas solucionan?. La propaganda es el alma del negocio. Se crea una manera. Aplausos para el individuo. La calidad está en las personas... pero no tanto. Evaluando la calidad de cada uno. Un día en la vida de un hombre llamado Bene. El reconocimiento en el trabajo. Confiando en las personas. El subproducto del producto. Gestión participativa. "Participar" a las personas... ¿o permitir que ellas participen?. Aló, aló... ¿hay alguien ahí?. ¡El problema es suyo!. El héroe. El factor crítico. Siete maneras de hundir delicadamente su plan de gestión de la calidad. Los diez mandamientos. Kit de sobrevivencia en gestión de la calidad.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
12021Biblioteca Universidad Icesi2658.562/L799c e.1DisponibleCol. General