Trabajo de grado (Especialización en Calidad para la Competitividad). Universidad Icesi, 2007
Resumen
RESUMEN: "Alicia en el País de las Maravillas" pretende enmarcar y dar a conocer mediante un lenguaje fresco y sencillo, con la ayuda de testimonios, entrevistas y vivencias propias de sus autores, aquellos factores por los que muchas organizaciones hoy en día buscan a toda costa, obtener la Certificación de Calidad por parte de un organismo acreditador, con la firme creencia y una fe absurda, de que este documento será la mayor garantía para posicionarse en el mercado, incrementar ventas y clientes, y resolver como por "arte de magia" toda la falta de planificación y gestión que experimentan muchas empresas. Se desea proporcionar información clara para demostrar que "el país de las maravillas" dentro de las organizaciones por la certificación debe ir mucho más allá que invertir recursos en aspectos improductivos e innecesarios simplemente por obtener el dichoso papel o estar "en la moda".
