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Título Compañía Contacto S.A.Casos de Especializaciones / Impreso - Trabajo de Grado
Autor(es) Universidad Icesi (Editor)
Caicedo Durán, José Eduardo (Autor)
Enríquez, Oscar Fernando (Autor)
Jimenez B., Gloria Cecilia (Autor)
Mesías D., Olga Patricia (Autor)
Koch, Harold Lee (Director)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 1999
Descripción Física 11 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) C429
MERCADEO
Materia(s) Ingeniería del servicio; Servicio de empleo; Empleo temporal; Multinacionales; Estrategia de productos; Servicio al cliente; Mercadeo;
Nota(s) Trabajo de grado (Especialización en Mercadeo). Universidad Icesi, 1999.
Anexo 1-5, v.2
Resumen EN ESTE CASO SE PRESENTAN LAS SIGUIENTES SITUACIONES:Es el caso de una multinacional de empleos temporales.La oficina en Colombia ha presentado la más baja rentabilidad de toda la organización.El Director Latinoaméricano va a realizar un viaje a Colombia para reunirse con los ejecutivos de esta sucursal.Los ejecutivos colombianos estan muy preocupados por la pérdida de sus tres mejores clientes en los últimos meses. DESCRIPCION:El presente caso corresponde a una situación real por la que atraviesa en la actualidad la organización CONTACTO S.A., la cual es una empresa multinacional presente en 51 países con 3.300 oficinas en el mundo. Su objeto social es la selección y contratación de personal en misión. En el año de 1.997 CONTACTO S.A., presentó un cumplimiento presupuestal en facturación de servicios del 120% anual; contando entre sus clientes con las mejores empresas nacionales y multinacionales establecidas en el país. A pesar de este panorama favorable, la operación en Colombia arroja la rentabilidad más baja de la organización, incluso por debajo de los estándares internacionales. Deseamos que este caso sirva como herramienta de discusión y análisis en el área de Estrategia de Producto aplicable a las empresas de servicios, y complementando con Estudios de Servicio al Cliente desarrollados al interior de la organización.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
037265Biblioteca Universidad Icesi3C429/v.2No PrestableCaso/Hemerote
037033Biblioteca Universidad Icesi3C429DisponibleCaso/Hemerote