Trabajo de grado (Especialización de Auditoría en Salud) Universidad ICESI, 2006 RESUMEN: En el presente caso se narran diversas situaciones que ocurren en un día de trabajo en la sala de despachos de CEM, en el que se encuentran de turno dos despachadores acompañados de un auditor externo.
Dentro de las situaciones expuestas, se encuentran aquellas en las que el despachador debe responder oportunamente a la solicitusd de un servicio médico, transferir llamadas a las móviles e informar a los usuarios sobre la prestación del servicio.
