Detalles del Título
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Sig. >
 
Título La excelencia en el servicio: satisfacer las expectativas y necesidades del clienteLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Albrecht, Karl (Autor)
Bradford, Lawrence J. (Autor)
Villamizar Herrera, Jesús (Traductor)
Publicación Bogotá : Legis Editores, 1990
Descripción Física ix, 236 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Idioma Español;
Series Serie Empresarial
ISBN 9589042910
Clasificación(es) 658.8101
MERCADEO
INGENIERIA INDUSTRIAL
Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
Departamento de Ingeniería Industrial
Materia(s) Industria de servicios; Servicio al cliente;
Nota(s) Incluye referencias bibliográficas e índice.
CONTENIDO: Conocer al cliente -- Momentos de verdad -- El cliente de la década del noventa -- La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia -- Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes -- Empesar con lo obvio -- La ventaja de hablar frente a frente -- Encuestas: cuándo, por qué y cómo -- Hacer la libreta de calificaciones del cliente -- Establecer un sistema de evaluación de la calidad del servicio (SQMS) -- Cierre del ciclo.
Título Alternativo Principal: The service advantage
Resumen Contiene: Conocer al cliente. Momentos de verdad. El cliente de la década del noventa. La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia. Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes. Empesar con lo obvio. La ventaja de hablar frente a frente. Encuestas: cuándo, por qué y cómo. Hacer la libreta de calificaciones del cliente. Establecer un sistema de evaluación de la calidad del servicio (SQMS). Cierre del ciclo.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
10196Biblioteca Universidad Icesi2658.8101/A341e/ej.1DisponibleCol. General
11941Biblioteca Universidad Icesi2658.8101/A341e/ej.2DisponibleCol. General
110903Laboratorio de Ingeniería Industrial 658.8101/A341eDisponibleCol. General