Incluye referencias bibliográficas. CONTENIDO: Preparese: Vencer obstáculos para la cooperación -- La estrategia de penetración. No reaccione: Suba al balcón -- No discuta: Póngase del lado de su oponente -- No rechace: replantee -- No presione: Tienda un puente de oro -- No ataque: Use el poder para educar -- Adversarios que se convierten en socios.
