Detalles del Título
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< Ant.
Sig. >
 
Título CRM para directivosLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Anderson, Kristin (Autor)
Kerr, Carol (Autor)
Publicación Madrid : McGraw-Hill Interamericana Editores, 2003
Descripción Física xvi, 187 p. : il.
Idioma Español;
ISBN 8448139151
Clasificación(es) 658.812
MERCADEO
Materia(s) CRM (Customer Relationship Management); Gerencia de las relaciones con el consumidor; Servicio al cliente; Relaciones con el cliente; Estrategias; Comercio electrónico;
Resumen Contenido : La gestión de relaciones con el cliente no es una alternativa. Perfil de servicio/venta al cliente. Gestión del perfil de servicio/venta al cliente. Selección de la estrategia de gestión de relaciones con los clientes. Gestionar y compartir los datos de los clientes. Herramientas para recopilar información de los clientes. Contratos de nivel de servicio. Comercio electrónico : las relaciones con los clientes en internet. Gestión de relaciones en caso de conflicto. Combatir la autocomplacencia : The Seven Year Itch en las relaciones con los clientes. Reinicializar la estrategia de gestión de relaciones con los clientes.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
057626Biblioteca Universidad Icesi2658.812/A547cDisponibleCol. General