Contenido : La gestión de relaciones con el cliente no es una alternativa. Perfil de servicio/venta al cliente. Gestión del perfil de servicio/venta al cliente. Selección de la estrategia de gestión de relaciones con los clientes. Gestionar y compartir los datos de los clientes. Herramientas para recopilar información de los clientes. Contratos de nivel de servicio. Comercio electrónico : las relaciones con los clientes en internet. Gestión de relaciones en caso de conflicto. Combatir la autocomplacencia : The Seven Year Itch en las relaciones con los clientes. Reinicializar la estrategia de gestión de relaciones con los clientes.
