Principal: "The service focus. Developing winning game plans for service companies"
Resumen
Contiene: Los conceptos. La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico. Falta un rumbo estratégico a seguir. "¿Donde estamos?". Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, tecnología-operaciones-instalaciones, finanzas e innovación. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir. "¿A donde nos dirigimos?". Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación. Cómo conseguir una ventaja competitiva continuada: tecnología/operaciones/instalaciones y finanzas. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados. ¿Cómo llegamos allí?. Puesta en práctica: el ambiente idóneo para el cambio. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica. "Pinten la montaña": nuestras visiones nos sostienen.
