Detalles del Título
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Título Gestión de servicios: la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planesLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Shaw, John C. (Autor)
Publicación Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1991
Descripción Física xv, 255 p. :il
Idioma Español;
ISBN 8479780029
Clasificación(es) 338.761
ADMINISTRACION
Materia(s) Dirección de empresas; Gestión de servicios;
Título Alternativo Principal: "The service focus. Developing winning game plans for service companies"
Resumen Contiene: Los conceptos. La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico. Falta un rumbo estratégico a seguir. "¿Donde estamos?". Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, tecnología-operaciones-instalaciones, finanzas e innovación. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir. "¿A donde nos dirigimos?". Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación. Cómo conseguir una ventaja competitiva continuada: tecnología/operaciones/instalaciones y finanzas. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados. ¿Cómo llegamos allí?. Puesta en práctica: el ambiente idóneo para el cambio. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica. "Pinten la montaña": nuestras visiones nos sostienen.
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CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
11640Biblioteca Universidad Icesi3338.761/S534g e.1DisponibleCol. General