Principal: On great service: a framework for action
Resumen
Contiene: Un marco para el servicio extraordinario. Cultivar el liderazgo en servicio. Construír un sistema de información sobre la calidad del servicio. Crear una estrategia de servicio. Comprometerse con los principios del servicio extraordinario. Organizarse para prestar un servicio extraordinario. Abrazar la tecnología. Competir por talento. Desarrollar destrezas y conocimientos para servir. Facultar a los empleados para servir. Desarrollar el trabajo en equipo. Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia. El arte del servicio extraordinario.
