Detalles del Título
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Título Sistema de gestión de la calidad del servicioLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Riveros Silva, Pablo Emilio (Autor)
Publicación Bogotá : Riveros Silva, Pablo Emilio, 2002
Descripción Física xv, 274 p.
Idioma Español;
ISBN 9583317764
Clasificación(es) 658.8
MERCADEO
Materia(s) Mercadeo de servicios; Administración de servicios; Calidad del servicio; Gestión de servicios; Auditoría del servicio;
Nota(s) CONTENIDO: Dimensiones de la calidad total. Sistema de gestión de la calidad del servicio: liderazgo gerencial, Interrelación con los clientes, las personas, los recursos. Sistema de gestión de la calidad del servicio: estructura del sistema de calidad. Estructura del sistema de calidad: el proceso de mercadeo, el proceso de diseño, el proceso de prestación del servicio, el proceso de evaluación del servicio, el proceso de análisis y mejoramiento.
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CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
062544Biblioteca Universidad Icesi2658.8/R621DisponibleCol. General