Incluye índice. CONTENIDO: Comprensión del concepto de círculo de calidad. Los círculos de calidad y su proceso -- Historia del éxito japonés: el caso de la Toyota Auto Body -- Introducción de los círculos de calidad. Etapa de introducción: lo que puede salir mal -- Institucionalización de la oficina de los círculos de calidad -- Estrategias y ejecución -- Capacitación -- Cómo preparar a la organización -- Desarrollo de los detalles -- Interpretación del proceso de los círculos de calidad. Un proceso político.
