Detalles del Título
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Título Successful service operations managmentLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Metters, Richard (Autor)
King-Metters, Kathryn (Autor)
Pullman, Madeleine (Autor)
Walton, Steve (Autor)
Publicación New York, NY : Thomson South-Western, 2006
Descripción Física 406 P. + CD-ROM
Idioma Inglés;
ISBN 0324314477
Clasificación(es) 658.812
INGENIERIA INDUSTRIAL
Materia(s) Administración de operaciones; Servicio al cliente; Administración de servicios; Innovación tecnológica en servicios; Estudio de casos;
Nota(s) CONTENIDO: Services in the Economy. -- Strategic Positioning. -- Internet Strategies. -- Environmental Strategies. -- New Service Development. -- Managing Service Experiences. -- The Front-Office, Back-Office Interface. -- Outsourcing and Offshoring. -- Analyzing Processes. -- Service Quality. -- Six Sigma for Service Process Improvement. -- Yield Management. -- Inventory in Services. -- Waiting Time Management. -- Real-World Project Management. -- Site Selection For Services. -- Advanced Models: Data Envelopment Analysis. -- Advanced Models: Scoring Systems.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
066049Biblioteca Universidad Icesi2658.812/M595DisponibleCol. Alt Tra