NOTA: Trabajo de postgrado (Gestión Humana en las Organizaciones), Universidad ICESI, 2005
Resumen
RESUMEN: El caso IBM: ¿Más allá del conocimiento? muestra cómo los presidentes Lou Gerstner y Sam Palmisano lograron influir en un cambio positivo de las personas, sus valores y conocimientos para que IBM recuperara elliderazgo en el mercado, IBM lleva alrededor de una década realizando una de las transformaciones más interesantes del mundo empresarial gracias al talento y conocimiento de Lou Gerstner quien convenció a la junta a principios de 1993 que la empresa no debía ser dividida para ser vendida sinopor lo contrario que él lainiría para prestar un mejor servicio y soluciones integrales a los clientes.
IBM ha logrado ser una de las empresas que más patentes tiene registradas (29.021) en los últimos 12 años (1994 -2004) en la oficina de registro de los Estados Unidos.
Pero el caso también palntea dilemas en donde se cuestionan si la investigación y el conociemiento adquirido por la empresa ha servido para mejorar la calidad de vida de las personas.
