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Título Sofope S.A. una disminución en la rotación de personal a cambio de satisfacer al cliente [recurso electrónico]Casos de Especializaciones / Disco comp. - Trabajo de Grado
Autor(es) Achicanoy, Sofía Ximena (Autor)
Arenas, Carmenza (Autor)
Castaño, Caludia Jimena (Autor)
González Salcedo, María del Pilar (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2004
Descripción Física 1 disco compacto
Idioma Español;
Clasificación(es) C655
ADMINISTRACION
Materia(s) Gestión humana; Selección de personal; Planeación estratégica; Satisfacción en el trabajo; Servicio al cliente; Relaciones con el cliente; Motivación del empleado;
Nota(s) NOTA: Trabajo de grado (Especializacion en Gestion Humana en las Organizaciones), Universidad ICESI, 2004
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Resumen RESUMEN: En un entorno altamente competitivo como en el que actualmente se desarrollan las compañías y donde las brechas entre unas y otras son cada vez menores, el talento humano es el pilar estratégico para que una empresa, y aun mas si pertenece al sector servicios, ocupe los mas altos puestos en el ranking mundial o al menos logre sostenerse en el sector.
Este es el caso de la Compañía SOFOPE S.A, empresa del sector servicios que a nivel nacional compite por las mejores posiciones en el ranking del mercado, utilizando como estrategia fundamental la eficiencia de sus procesos y la fidelizaciòn del cliente.
A pesar de todos los esfuerzos realizados por la compañía, la ultima encuesta anual de clientes reflejó la insatisfacción de los mismos por los continuos cambios de su asesor comercial lo cual genera poca confianza en la compañía SOFOPE S.A, representando un alto riesgo al perder participación en el mercado y dejar de ser la compañía líder.
El caso busca crear el ambiente apropiado para encontrar la mejor solución del problema desarrollando estrategias que buscan disminuir la rotación en el área comercial, basadas en la retención, atracción y selección por competencias del personal; trabajo en equipo y como resultado final un excelente clima laboral, personal altamente comprometido con la compañía y con alto sentido de pertenencia.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
068815Biblioteca Universidad Icesi1C655/CD-ROMNo PrestableCaso/Hemerote