Detalles del Título
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Título Defensor del cliente corporativo para Coomeva y sus empresasCasos de Especializaciones / Impreso - Trabajo de Grado
Parte de CASOS ADMINISTRACION [recurso electrónico]
CASOS ADMINISTRACION (institucional) [recurso electrónico]
Autor(es) Treviño C., Susana (Autor)
Murillo Gómez, Hernando (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2004
Descripción Física 18 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) C665
ADMINISTRACION
Materia(s) Gerencia de servicio; Servicio al cliente; Análisis estratégico; DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas);
Nota(s) Trabajo de grado (Especialización en Administración de Empresas), Universidad ICESI, 2004
Resumen RESUMEN: Coomeva es una organización fundada desde hace 40 años y actualmente está conformada por un grupo de 10 empresas dedicadas a la atención de sus asociados y afiliados mediante la prestación de servicios de: Salud, financieros, recreación y cultura, turismo, excequiales, entre otros. Dada la multiplicidad de clientes, los cuales obtienen servicios de las diferentes empresas, Coomeva desea prestar servicios de alta calidad, que logren la fidelización de éstos, sin embargo no se cuenta con un ente al interior de la organización que aglutine y vele por la calidad de los servicios que reciben los clientes ni por la atención oportuna de quejas, reclamos, peticiones y sugerencias.
Con este propósito se ha pensado en crear la figura de Defensor del Cliente quién será vocero de los clientes o usuarios ante las diferentes empresas, conocerá y resolverá las quejas y peticiones relacionadas con la ejecución de los servicios prestados o con productos ofrecidos por las diversas empresas del Grupo Coomeva.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
068840Biblioteca Universidad Icesi3C665/e.1DisponibleCaso/Hemerote
068841Biblioteca Universidad Icesi3C665/e.2No PrestableCaso/Hemerote