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Título Service deliveryLibros / Impreso - Libros
Parte de Service delivery [recurso electrónico]
Autor(es) Gran Bretaña. Office of Government Commerce (Autor Corporativo)
Publicación Londres : The Stationery Office - TSO, 2002
Descripción Física xvi, 378 p. : il.
Idioma Inglés;
Series ITIL Infrastructure Library
ISBN 0113300174
Clasificación(es) 004.068
SISTEMAS
Materia(s) Redes de computadores; Administración de redes; Soporte del servicio; Tecnología de la información en administración; Administración de computadores; Servicios de información; Administración de servicios de información; Planeación de servicios; Sistemas de planeación;
Nota(s) CONTENIDO: Introduction. Relationship between processes. Getting started. Service level management. Financial management for IT services. Capacity management. IT Service continuity management. Availability management. Service management software tools. Planning for the implementation of service management. Bibliography. Appendix A. Terminology. B. Process theory and practice. C. Implementing service management processes - issues to consider. D. Quality. E. Communications. F. Example cost-benefit analysis for service management processes. G. Service delivery processes.
Título Alternativo Título Alterno: ITIL
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
070335Biblioteca Universidad Icesi3004.068/S491DisponibleCol. General