Detalles del Título
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Título Mejoramiento de la comunicación y servicio a los clientes de la compañia SUVIDA S.A. mediante la modernizaciónde la infraestructura telefónica y la integración de los servicis de voz y datos [recurso electrónico]Trabajo de Grado / Disco comp. - Trabajo de Grado
Autor(es) Ortiz Polanco, Miller Gelio (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Barrera Vásquez, María Janeth (Autor)
Muñoz Parra, Ovidio Samuel (Autor)
Torres Villafañe, Oscar Leonardo (Autor)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2007
Descripción Física 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 004.6
GERENCIA INFORMATICA ORGANIZACIONAL
Materia(s) Diseño de sistemas digitales; Transmisión de datos; Telecomunicaciones; Redes locales; Servicios telefónicos; Transmisión de la voz;
Nota(s) Trabajo de Grado (Especialización en Gerencia Informática Organizacional). Universidad Icesi, 2007
RESUMEN: Toda la organización debe crear una cultura de servicio a través de todos sus niveles; por lo cual es necesario que los empleados tengan esta cultura, que entiendan a los clientes dándoles confianza,
empatía y respeto, con esto hacen que se sientan importantes y tomados en cuenta, sólo proporcionándoles lo anterior se pueden crear clientes leales que tengan una preferencia permanente por la empresa, puesto que con la competitividad entre empresas las opciones para los usuarios están aumentando, lo cual obliga a las empresas a establecer estrategias para proporcionar un servicio mas rápido y eficiente, para lo cual se hace importante reducir considerablemente los tempos de respuesta en la atención telefónica y aprovechar los contactos con los clientes para obtener la información necesaria para conocer mejor a los clientes y adelantarse a sus necesidades.
Un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes
de llamadas, con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. Además es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes y proveedores.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
076961Biblioteca Universidad Icesi3TG004.6/B272/CD-ROMDisponibleTrabajo Grado