Detalles del Título
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Título Equipos multifuncionales como modelo alterno de atención a clientes [recurso electrónico]Tesis de Maestría / Disco comp. - Tesis de Maestría
Autor(es) Dorronsoro, Margarita María (Autor)
Concha Velásquez, José Roberto (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2007
Descripción Física 103 h. : il. + 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.402
ADMINISTRACION
Materia(s) Trabajo en equipo; Equipos de alto desempeño; Equipos de trabajo; Equipos multifuncionales; Tésis; Maestría en administración MBA;
Nota(s) Tesis (Maestría en Administración MBA). Universidad Icesi, 2007
CONTENIDO: Introducción. -- Objetivo general. -- Marco teórico. -- Móviles de cambio hacia equipos multifuncionales de trabajo. -- Factores de presión interno en las organizaciones. -- Acciones como respuesta al diagnóstico. -- Superando las fallas estructurales. -- Superando las fallas de comportamiento en la cultura. -- Factores a considerar en el manejo del entrenamiento. -- Equipos multifuncionales. -- Desarrollo de negocios en función del cliente "CBD" como estrategia multifuncional. -- Funciones en la estrcutura del departamento "CBD". -- Resultado en la implementación de la estrategia CBD. -- Aprendizaje. -- Resultados internos. -- Resultados externos.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
077338Biblioteca Universidad Icesi3T658.402/D716eDisponibleTesis