Detalles del Título
Detalles del Título

< Ant.
Sig. >
 
Título Measuring ITIL: measuring, reporting and modeling the IT service management metrics that matter most to IT senior executivesLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Steinberg, Randy A. (Autor)
Publicación Oxford, United Kingdom : Trafford, c2006
Descripción Física 154 p. + 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Inglés;
ISBN 1412093929
Clasificación(es) 004.068
REDES Y COMUNICACION
Materia(s) Gestión de servicios; Administración de servicios de información; Tecnología de la información; PLANEACION Y GESTION DE REDES (09666);
Nota(s) CONTENIDO: Book overview. -- An overview of ITSM metrics. -- The ITSM metrics model. -- Incident management metrics. -- Problem management metrics. -- Change management metrics. -- Release management metrics. -- Configuration management metrics. -- Service desk metrics. -- Service level management metrics. -- Availability management metrics. -- Capacity management metrics. -- IT service continuity management metrics. -- IT financial management metrics. -- IT workforce management metrics. -- Alternatives if few metrics available. -- Using the DICE model tool. -- Using the ITSM metrics model tool. -- Implementing an ITSM metrics program.
Ver en WorldCat WorldCat
Ver en Google Books Google Books
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
078021Biblioteca Universidad Icesi3004.068/S819mDisponibleCol. General