Detalles del Título
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Título Foundations of IT service management based on ITILLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Gran Bretaña. Office of Government Commerce (Autor Corporativo)
Publicación Oxford, United Kingdom : Van Haren, 2006
Descripción Física 233 páginas
Idioma Inglés;
Series ITSM Library
ISBN 9077212582
Clasificación(es) 004.068
REDES Y COMUNICACION
Materia(s) Gestión de servicios; Administración de servicios de información; Tecnología de la información; PLANEACION Y GESTION DE REDES (09666);
Nota(s) CONTENIDO: Introduction. -- IT service management - Background. -- Introduction to ITIL. -- Service support. -- Incident management. -- Problem management. -- Configuration management. -- Change management. -- Release management. -- Service desk. -- Service delivery. -- Service level management. -- Financial management for IT services. -- Capacity management. -- IT service continuity management. -- Availability management. -- Security management. -- The ITIL qualification scheme in IT service management. -- Case study - Quick couriers.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
078022Biblioteca Universidad Icesi3004.068/F771DisponibleCol. General