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Título Artículo El papel de la lealtad en la construcción de redes sociales: Una propuesta para la gerencia social de empresas de servicios públicos domiciliariosArtículo de Revista / Impreso - Artículo de Revista
Parte de Estudios Gerenciales
Vol. 23 No. 104 (Julio/Septiembre 2007)
Pagina(s) 27-46
Autor(es) Buitrago Betancur, Olga Rocío (Autor)
Valencia Agudelo, Germán Darío (Autor)
Idioma Español;
Clasificación(es) ADMINISTRACION
Materia(s) Empresas; Servicios público domiciliarios; Lealtad; Gerencia social; Redes sociales; Clientes;
Resumen El artículo presenta y desarrolla
el concepto de lealtad como instrumento
para mejorar las relaciones
entre usuarios y empresas de servicios
públicos domiciliarios. Se
divide en tres partes, además de la
introducción y las conclusiones: la
primera presenta el modelo Salida,
voz y lealtad de Albert Hirschman,
enfatizando en el tercer componente;
la segunda hace una aplicación del
modelo a los servicios públicos domiciliarios
en Colombia, mostrando los
avances y retrocesos en la relación
entre empresas y usuarios, después
de la reforma de 1990; la tercera,
articula el concepto de lealtad en la
construcción de redes sociales como
una propuesta para mejorar las
relaciones entre empresas y ciudadanos-
clientes.
Objetos Asociados Artículo en texto completo (Biblioteca Digital)