Detalles del Título
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Título Service operationLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Gran Bretaña. Office of Government Commerce (Autor Corporativo)
Publicación London : The Stationery Office - TSO, c2007
Descripción Física xi, 263 páginas : ilustraciones ; 28 cm.
Idioma Inglés;
Series ITIL Infrastructure Library
ISBN 0113310463
Clasificación(es) 004.068
SISTEMAS
Materia(s) MEJORAMIENTO CONTINUO EN DESARROLLO DE SOFTWARE (09645); Tecnología de la información en administración; Administración de servicios de información; Servicios de información; Gestión de servicios; Servicios web; Soporte del servicio;
Nota(s) Incluye índice
CONTENIDO: Introduction. -- Service management as a practice. -- Service operation principles. -- Service operation processes. -- Common service operation activities. -- Organizing for service operation. -- Technology considerations. -- Implementing service operation. -- Challenges, critical success factors and risks. -- Appendix A: Complementary industry guidance. -- B: Communication in service operation. -- C: Kepner and tregoe. -- D: Ishikawa diagrams. -- E: Detailed description of facilities management. -- F: Physical access control.
Título Alternativo Título Alterno: ITIL
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
080170Biblioteca Universidad Icesi3004.068/S491oDisponibleCol. General
107180Biblioteca Universidad Icesi3004.068/S491o/ej.2DisponibleCol. General