Detalles del Título
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Título Confianza [recurso electrónico]Trabajo de Grado / Disco comp. - Trabajo de Grado
Parte de ADMINISTRACION 081 [recurso electrónico]
Autor(es) Home Mendoza, Jennyfer (Autor)
Concha Velásquez, José Roberto (Director)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2008
Descripción Física 1 CD-ROM, 4 3/4 plg.
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.81
ECONOMIA
Materia(s) Confianza; Relaciones interpersonales; Servicio al cliente; Calidad del servicio; Fidelización del cliente;
Nota(s) Trabajo de grado (Administración de Empresas). Universidad Icesi, 2008
Resumen RESUMEN: El paper titulado "An Examination of the Role of Perceived Support and Employee Commitment in Employee-Customer Encounters" tiene como objetivo
examinar el papel de los empleados, las actitudes hacia la organización y sus
clientes en el logro de la calidad del servicio dentro de la industria de comidas
rápidas. Y el contexto general en el que se desarrollan estos servicios es a través de encuentros.
Se entiende por encuentros, situaciones en las que el servicio está diseñado para ser rápido, fiable y en las cuales se espera que exista interacción entre el prestador de servicios y el cliente solo una vez.
Para llevar a cabo el propósito de identificar el compromiso del empleado con la
empresa y el cliente, fue necesario buscar un escenario en donde la relación de
servicio se llevara a cabo en encuentros. Para ello tuvimos en cuenta a negocios como almacenes de cadena, tiendas de ropa y peluquerías.
En los dos primeros casos fue imposible llevar a cabo la investigación, ya que el tipo de encuentro entre "el ofertante del servicio" y el cliente es nulo. Por ello utilizamos a los salones de belleza como contexto general en el cual los peluqueros y manicuristas serían los ofertantes del servicio y los clientes evaluarían su desempeño en diversas áreas.

Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
081963Biblioteca Universidad Icesi3TG658.81/H765/CD-ROMDisponibleTrabajo Grado