Detalles del Título
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Título Desarrollo del plan de fidelización de los clientes de la unidad de centros de servicio de Coexito S.A.Casos de Especializaciones / Impreso - Trabajo de Grado
Autor(es) Agudelo Arjona, José David (Autor)
Amaya Rebolledo, Luis Fernando (Autor)
Cardona Mejía, Ana Milena (Autor)
Duque Ospina, Marcelo Antonio (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2008
Descripción Física 32 páginas
Idioma Español;
Clasificación(es) C1039
MERCADEO
Materia(s) Análisis de mercados; Plan de mercadeo; Posicionamiento de marca; DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas); Segmentación del mercado; Fidelización del cliente;
Nota(s) Trabajo de grado (Especialización en Mercadeo). Universidad Icesi, 2008
Resumen RESUMEN: Crear una herramienta realmente útil, confiable y viable para usar las unidades de centros de servicio, que permita aumentar la recompra y venta cruzada de aquellos clientes actuales que poseen las Energitecas, generando en los clientes un mayor nivel de satisfacción y confianza en el servicio recibido (mano de obra, atención al público) en los productos adquiridos (baterías, llantas, lubricantes, repuestos).
Además se espera fortalecer las actitudes de los empleados en el servicio al cliente a través de capacitaciones que día a día permitan brindar a los clientes u servicio de mayor y mejor calidad
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
081983Biblioteca Universidad Icesi3C1039/ej.1DisponibleCaso/Hemerote
081984Biblioteca Universidad Icesi3C1039/ej.2No PrestableCaso/Hemerote