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Título Definición de estrategias para el mejoramiento del servicio de soporte de aplicativos del área de TI de una empresa de telecomunicaciones y propuesta de planes de acción para su implementación [recurso electrónico]Trabajo de Grado / Disco comp. - Trabajo de Grado
Autor(es) Beltrán Romero, Lina María (Autor)
Lozano Simonelli, Fabio (Autor)
Murillo Gómez, Hernando (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2008
Descripción Física 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.562
GERENCIA INFORMATICA ORGANIZACIONAL
Materia(s) Gerencia de servicio; Triángulo del servicio; Servicio de soporte de aplicativos; Estrategias; Metodología; Trabajos de grado;
Nota(s) Trabajo de Grado (Especialización en Gerencia Informática Organizacional). Universidad )Icesi, 2008
Resumen RESUMEN: Describe el estudio de gerencia de servicios aplicado al servicio de soporte de aplicativos informáticos en una empresa de telecomunicaciones, basado en la metodología del triangulo del servicio de Karl Albrecht. Contiene un marco teórico en el que se describen generalidades de la empresa de telecomunicaciones, de la metodología y del servicio de soporte de aplicativos. Así mismo, describe en detalle los resultados del estudio, que incluyen resultados de encuestas de
percepción del servicio y el análisis de los mismos según los pasos de la metodología utilizada. Por último, se obtienen conclusiones y recomendaciones para llevar a cabo planes de acción que permitan implementar estrategias propuestas, que surgen del análisis anterior.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
082040Biblioteca Universidad Icesi3TG658.562/B453d/CD-ROMDisponibleTrabajo Grado