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Título Artículo Desempeño de las organizaciones mexicanas certificadas en la norma ISO 9001:2000Artículo de Revista / Impreso - Artículo de Revista
Parte de Estudios Gerenciales
Vol. 24 No. 108 (Julio/Septiembre 2008)
Pagina(s) 107-128
Autor(es) Nava Carbellido, Víctor Manuel (Autor)
Rivas Tovar, Luis Arturo (Autor)
Idioma Español;
Clasificación(es) ADMINISTRACION
Materia(s) Norma ISO 9001:2000; Certificación de calidad; Desempeño; Organizaciones mexicanas;
Resumen Esta investigación describe la situación de la certificación en México en la norma ISO 9001:2000. Luego de una revisión del estado del arte, se valida un modelo que relaciona cuatro variables independientes: Evaluación de la estrategia, Motivación,
Proceso de implantación y control estratégico y su impacto en la variable dependiente desempeño de la organización.
La investigación fue aplicada en 96 organizaciones mexicanas. Como resultado de lo anterior, se demuestra que el desempeño
de una organización sí mejora cuando se implanta un programa ISO 9001:2000, siempre y cuando exista una motivación activa. El desempeño organizacional fue medido como una mejora de la calidad (0,81), una disminución de costo (0,83), un aumento de ventas (0,88) y una mejora en la satisfacción del cliente (0,82). Con base en la evidencia empírica hallada se propone un modelo.
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