Detalles del Título
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Título La excelencia en el servicioLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Albrecht, Karl (Autor)
Bradford, Lawrence J. (Autor)
Villamizar Herrera, Jesús (Traductor)
Publicación Bogotá : 3R Editores, 1998
Descripción Física xxiii, 237 páginas : ilustraciones
Idioma Español;
Series Temas gerenciales
ISBN 9588017289
Clasificación(es) 658.8101
MERCADEO
Materia(s) Industria de servicios; Servicio al cliente; Satisfacción del consumidor; Relaciones con el cliente;
Nota(s) Incluye índice
Título original: The service advantage
Segunda reimpresión, agosto de 2005
CONTENIDO: Conocer al cliente -- Momentos de verdad -- El cliente de la década del noventa -- La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia -- Investigar la percepción de los clientes ponerse los anteojos de los clientes -- Empezar con lo obvio -- La ventaja de hablar frente a frente -- Encuestas: Cuándo, por qué y cómo -- Hacer la libreta de calificaciones del cliente -- Establecer un sistema de evaluación del servicio (sqms) -- Cierre de ciclos
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
088455Biblioteca Universidad Icesi2658.8101/A341e/1998/ej.1DisponibleCol. Alt Tra
088456Biblioteca Universidad Icesi2658.8101/A341e/1998/ej.2DisponibleCol. General
100034Biblioteca Universidad Icesi2658.8101/A341e/1998/ej.3DisponibleCol. General