Detalles del Título
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Sig. >
 
Título Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia. - Sexta edición.Libros / Impreso - Libros
Autor(es) Lovelock, Christopher H. (Autor)
Wirtz, Jochen (Autor)
Pineda Ayala, Leticia Esther (Traductor)
Publicación Naucalpan de Juárez, México : Pearson, c2009
Descripción Física xxii, 647 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Idioma Español;
ISBN 9702615151
Clasificación(es) 658.8
MERCADEO
Materia(s) Mercadeo de servicios; Servicio al cliente; Estrategias de mercadeo;
Nota(s) Título original: Services marketing: people, technology, strategy
Incluye referencias bibliográficas e índice
CONTENIDO: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios -- Creación del modelo de servicio -- Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos -- Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Administración de la interfase del cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
088464Biblioteca Universidad Icesi2658.8/L911m/ej.1DisponibleCol. General
088465Biblioteca Universidad Icesi2658.8/L911m/ej.2DisponibleCol. General