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Título Del amor al odio hay un solo paso [recurso electrónico]: razones de insatisfacción y abandono de servicios bancarios de los estudiantes de Maestría en Administración de la Universidad IcesiTesis de Maestría / Disco comp. - Tesis de Maestría
Autor(es) Concha Avila, Victoria Eugenia (Autor)
Cruz Rincón, Martha Lucía (Autor)
Castellanos Ordóñez, Germán (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, 2010
Descripción Física 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.812
ADMINISTRACION
MERCADEO
Materia(s) Servicio al cliente; Satisfacción del cliente; Servicios bancarios; Retención de clientes; Estudiantes de postgrado; Universidad Icesi; Tésis;
Nota(s) Tesis (Maestría en Administración de Empresas con Enfasis en Mercadeo). Universidad Icesi, 2010
CONTENIDO: Objetivos -- Marco teórico -- Marco metodológico -- Resultados y análisis -- Conclusiones y recomendaciones.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
091831Biblioteca Universidad Icesi3T658.812/C744d/CD-ROMDisponibleTesis