Detalles del Título
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Título Designing the customer-centric organization: a guide to strategy, structure, and processLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Galbraith, Jay R. (Autor)
Publicación San Francisco, California : Jossey-Bass, ©2005
Descripción Física xvi, 184 páginas : ilustraciones ; 24 cm.
Idioma Inglés;
Series The Jossey-Bass Business & Management Series
ISBN 0787979198
Clasificación(es) 658.812
ADMINISTRACION
Materia(s) Administración; Relaciones con el cliente; Planificación estratégica; Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Atención al cliente;
Nota(s) Incluye referencias bibliográficas e índice
CONTENIDO: Surviving the customer revolution -- Customer-centricity : how much is enough? -- Light-level application -- Medium-level application -- Complete-level application -- Alternate high-level solutions companies -- Designing a customer-centric organization -- Leading through management processes.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
096417Biblioteca Universidad Icesi2658.812/G148DisponibleCol. General
101754Biblioteca Universidad Icesi2658.812/G148/ej.2DisponibleCol. General