Incluye referencias bibliográficas e índice CONTENIDO: Conceptos básicos -- La auditoría del servicio -- El manual de la auditoría del servicio -- Indices -- Metodología de la auditoría del servicio -- Marco para el diseño de la muestra -- Definición del tamaño de la muestra -- Tabla áreas bajo curva normal estandard -- Muestreo probabilístico -- Muestreo no probabilístico -- Marco teórico de soporte al trabajo de campo -- Difusión de resultados -- Descripción de la empresa -- Análisis cuantitativo y cualitativo -- Análisis cuantitativo general -- Conclusiones generales.
