Detalles del Título
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Título Diseño del plan de mercadeo estratégico para la clínica de otorrinolaringología y cirugía plásticaTesis de Maestría / Disco comp. - Tesis de Maestría
Autor(es) Galarza Tamayo, Edna Ximena (Autor)
Vásquez, Diana Maria (Autor)
Salguero Barrera, Lobsang (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, ©2011
Descripción Física 1 CD-ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.8
ADMINISTRACION
GESTION DE LA SALUD
Materia(s) Plan de mercadeo; Mercadeo estratégico; Planificación de mercadeo; Estrategias de mercadeo; Sector salud; Ventaja competitiva; Tésis;
Nota(s) Tesis (Magíster en Administración con énfasis en Gestión de la Salud). Universidad Icesi, 2011
Se encuentra en Biblioteca Digital.
Resumen RESUMEN: El objetivo de este trabajo fue formular un plan estratégico de mercadeo para la Clínica de Otorrinolaringología y Cirugía Plástica, que le permitiera lograr una ventaja competitiva; para lo cual, en primer lugar, se realizó un análisis y segmentación del mercado objetivo para la empresa y, en segundo lugar, una investigación de mercado que incluyó los dos tipos de clientes principales: 1) los cirujanos plásticos y otorrinolaringólogos de la ciudad de Cali, a quienes se les aplicó un instrumento cuantitativo, que permitiera conocer la percepción del mercado en la ciudad; 2) usuarios del servicio a quienes se aplicó un instrumento cualitativo (entrevista en profundidad) con el fin de conocer la percepción de ésta.
En cuanto a las variables analizadas se puede concluir que lo más importante para el primer grupo de clientes es la calidad en el servicio, considerando las instalaciones y la oferta de precios que puedan realizar las clínicas que cumplan con esta característica. Para los usuarios del servicio o segundo grupo de clientes, lo más importante es establecer una relación de confianza con el profesional de la atención, la amabilidad y la prontitud en la prestación del servicio
Objetos Asociados Artículo en texto completo
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
105713Biblioteca Universidad Icesi3T658.8/G146dDisponibleTesis