Detalles del Título
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Título Information technology - Service management (ISO/IEC: 20000-1): part 1 : service management system requirements. - Segunda edición.Libros / Impreso - Libros
Autor(es) International Organization for Standardization (Autor Corporativo)
International Electrotechnical Commission (Autor Corporativo)
Publicación Geneva : ISO/IEC, 2011
Descripción Física viii, 26 h. : il. , 30 cm.
Idioma Inglés;
Series International standard ISO/IEC (20000-1:2011(E))
Clasificación(es) 658.401
SISTEMAS
Materia(s) Norma ISO/IEC 20000-1; Normas ISO; Normas técnicas; Normas internacionales; Calidad del servicio; Administración de servicios; Tecnología de la información - Administración - Normas; Servicios de información en tecnología - Normas; Administración de recursos de información - Normas;
Nota(s) Incluye referencias bibliográficas
CONTENIDO: Scope -- Normative references -- Terms and definitions -- Service management system general requirements -- Design and transition of new or changed services -- Service delivery processes -- Relationship processes -- Resolution processes -- Control processes.
Título Alternativo Título Paralelo: Technologies de l'information - Gestion des services - Partie1: Exigences du système de gestion des services
Título Alterno: International standard ISO/IEC 20000-1.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
105229Biblioteca Universidad Icesi2658.401/I61i/2011/part 1DisponibleCol. General