Information technology - Service management (ISO/IEC: 20000-1): part 1 : service management system requirements. - Segunda edición.

Título

Information technology - Service management (ISO/IEC: 20000-1): part 1 : service management system requirements. - Segunda edición.Libros / Impreso - Libros

Autor(es)

International Organization for Standardization (Autor Corporativo)
International Electrotechnical Commission (Autor Corporativo)

Publicación

Geneva : ISO/IEC, 2011

Descripción Física

viii, 26 h. : il. , 30 cm.

Idioma

Inglés;

Series

International standard ISO/IEC (20000-1:2011(E))

Clasificación(es)

658.401
SISTEMAS

Materia(s)

Norma ISO/IEC 20000-1; Normas ISO; Normas técnicas; Normas internacionales; Calidad del servicio; Administración de servicios; Tecnología de la información - Administración - Normas; Servicios de información en tecnología - Normas; Administración de recursos de información - Normas;

Nota(s)

Incluye referencias bibliográficas
CONTENIDO: Scope -- Normative references -- Terms and definitions -- Service management system general requirements -- Design and transition of new or changed services -- Service delivery processes -- Relationship processes -- Resolution processes -- Control processes.

Título Alternativo

Título Paralelo: Technologies de l'information - Gestion des services - Partie1: Exigences du système de gestion des services
Título Alterno: International standard ISO/IEC 20000-1.

Disponibilidad

CodBarras	Localización	Piso	Signatura	Estado	Categoría

105229	Biblioteca Universidad Icesi	2	658.401/I61i/2011/part 1	Disponible	Col. General