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Título Diagnóstico de la percepción del servicio al cliente que reciben los usuarios por parte de los monitores de salas de cómputo y multimedios de la Universidad Icesi [recurso electrónico]Trabajo de Grado / Disco comp. - Trabajo de Grado
Autor(es) García Ulloa, Adriana (Autor)
Herrera Alvarez, Leonardo (Autor)
Cajiao Saénz, Juanita (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, ©2010
Descripción Física 1 CD- ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.812
ADMINISTRACION
Materia(s) Servicio al cliente; Calidad del servicio; Auditoría del servicio; Satisfacción del cliente; Relaciones con el cliente; Trabajos de grado;
Nota(s) Trabajo de grado (Administracion de Empresas). Universidad Icesi, 2010
Resumen RESUMEN: En el presente trabajo pretendemos abordar una revisión de la calidad del servicio a los usuarios de las salas de cómputo y de salones y auditorios de la universidad Icesi,
los servicios que prestan los monitores, es decir, estudiantes que trabajan por horas cuando no están realizando actividades académicas. Teniendo en cuenta a los autores: ALBRECHT, Karl y ZEMKE, Ron. La Gerencia del Servicio. Editores 3R, 2003. GILMORE, Audrey. Services Marketing and Management. Sage Publications, 2003. SCHNEIDER, Benjamin y BOWEN, David E. Winning The Service Game. Harvard Business School Press, 1995. quienes abordan la calidad del servicio al cliente desde una serie de dimensiones, las cuales evaluamos a través de una encuesta, y revisamos para tratar de identificar los elementos que los usuarios reconocen como valiosos dentro del servicio que reciben, es de anotar que son muchas las incógnitas por abarcar y que este estudio permite un primer acercamiento frente al tema de la medición de la calidad de un servicio que comenzamos a identificar, a delimitar para que posteriormente pueda ser evaluado y mejorado continuamente.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
105749Biblioteca Universidad Icesi3TG658.812/G216d/CD-ROMDisponibleTrabajo Grado