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Título El ejemplo empieza por casa [recurso electrónico]Casos de Especializaciones / Disco comp. - Trabajo de Grado
Autor(es) Payán López, Nayibe (Autor)
Rivera, Luis Alejandro (Autor)
Aguilar, Ana Milena (Autor)
López Avila, César Omar (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, ©2009
Descripción Física 1 CD- ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) C1101
ADMINISTRACION
Materia(s) Sistemas de gestión de calidad; Gestión de la calidad; Gestión pública - Colombia; Casos;
Nota(s) Casos de especialización (Especialización en Calidad para la Competitividad). Universidad Icesi, 2009
Resumen RESUMEN: Implementar el sistema de gestión de calidad, es sin lugar a dudas un proyecto que cambia las organizaciones casi siempre para bien. No es simplemente la consecución de un certificado, es manejar con un enfoque sinérgico y holístico a una organización. Sin embargo el proceso puede no llevarse a cabo con el éxito esperado si se obvia la participación de todos los actores involucrados, este es el caso del proceso de implementación y certificación del sistema de gestión de calidad en la personaría municipal de Santiago de Cali. La personería es una entidad del estado que maneja una cultura organizacional muy diferente a la de una empresa privada, tiene grupos de interés al interior, cuya divergencia es muy notoria frente al estilo de dirección del nominador con el cual se contrapuntean permanentemente haciendo más difícil el desarrollo de cualquier proceso institucional. Esto es el personero, los sindicatos, los concejales, la comisión de personal, los contratistas y los mismos funcionarios. Esta circunstancia sumada a la transitoriedad de poder que cambia cada cuatro años y la necesidad de satisfacer al usuario de una manera oportuna y con celeridad, fueron la constante en la implementación del sistema de gestión de calidad, por ello consideramos oportuno contar los tres tiempo en los que todos tuvieron una meta común, la certificación.
Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
105926Biblioteca Universidad Icesi3C1101/CD-ROmDisponibleCaso/Hemerote