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Título Guía de buenas prácticas para la gestión de los servicios de TI en pequeños operadores de larga distancia en Colombia Tesis de Maestría / Disco comp. - Tesis de Maestría
Autor(es) Buriticá Londoño, Jimmy (Autor)
Sandoval Rivera, Alejandro (Autor)
Ortiz Arturo, Hernán Adolfo (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, ©2012
Descripción Física 1 CD- ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) 004.068
MAESTRIA EN GESTION INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES
Materia(s) Gestión tecnológica; IT Governance; Tecnología de la información y la comunicación (TIC); Tecnología de la información - Administración; Tésis; Soluciones tecnológicas;
Nota(s) Tesis de grado (Máster en Gestión de Informática y Telecomunicaciones con énfasis en Gerencia de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones). Universidad Icesi, 2012.
Se encuentra en Biblioteca Digital.
Resumen RESUMEN: El presente trabajo de grado tiene como objetivo general, formular una guía de recomendaciones para la implementación de las buenas prácticas para la gestión de los servicios de TI en pequeños operadores de larga distancia en Colombia basados en ITIL versión 3.
Para formular la guía se estudia el estado actual de los pequeños operadores de larga distancia en Colombia y se destaca que la gestión que realizan sobre los servicios de TI de acuerdo al modelo ITIL versión 3, para algunos procesos es informal y desorganizada, para otros procesos siguen un patrón regular pero no están debidamente formalizados y en otros tantos no se realiza ningún tipo de gestión.
Partiendo del estado actual, del estudio del modelo ITIL versión 3 y de un piloto en un pequeño operador, se formula una guía de recomendaciones para la implementación de las buenas prácticas para la gestión de los servicios de TI en pequeños operadores de larga distancia en Colombia.

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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
109453Biblioteca Universidad Icesi3T004.068/B958g DisponibleTesis