Detalles del Título
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Título "¿Quién tuvo la culpa?: yo no fui, yo tampoco, en cambio yo menos, ¡fuimos todos!" [recurso electrónico]Casos de Especializaciones / Disco comp. - Trabajo de Grado
Autor(es) Tálaga Muñoz, Liliana (Autor)
Ramírez Silva, Natalia (Autor)
Gudziol Vidal, Juan Antonio (Asesor Tesis/Trabajos de Grado)
Publicación Cali : Universidad Icesi, ©2008
Descripción Física 1 CD- ROM (4 3/4 plg.)
Idioma Español;
Clasificación(es) C1174
MERCADEO
Materia(s) Servicio al cliente; Gerencia integral; Gerencia de ventas; Estrategias de mercadeo; Mercadeo directo; Casos;
Nota(s) Trabajo de grado (Especialización en Mercados). Universidad Icesi, 2008.
Título en el CD: Fidelización afiliados de Coomeva EPS y Coomeva Medicina Prepagada.
Resumen RESUMEN: Actualmente Coomeva EPS y Coomeva Medicina Prepagada están atravesando un momento crítico, debido a que la gestión comercial que realiza la fuerza de ventas se desvirtúa por el alto nivel de retiros de usuarios mensuales, causando un déficit en el cumplimiento del presupuesto de afiliaciones, del crecimiento neto de su población y por ende de los ingresos monetarios.
Las causales de retiro más frecuentes y comunes de las dos empresas son, desvinculación laboral, traslado a otra empresa de salud, muerte e inconformidad con el servicio; como causales propias de Coomeva Medicina Prepagada se encuentran situación económica, cambio a otro servicio, viaje al exterior y considera el POS suficiente, y las propias de Coomeva EPS son morosidad en el pago, ingresos de traslados no autorizados y no cumple con requisitos de Ley. Como se puede observar, los retiros se están ocasionando por deficiencias en procedimientos, valores agregados y servicio, lo cual abarca todos los aspectos de la empresa.
Teniendo en cuenta que servicio al cliente son todas las personas que forman parte de una compañía, las diferentes áreas deben estar involucradas y comprometidas con la satisfacción de los usuarios, reflejándose esto en la fidelización y permanencia de los mismos.

Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
111198Biblioteca Universidad Icesi3C1174/CD-ROMDisponibleCaso/Hemerote