Detalles del Título
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Sig. >
 
Título Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. - Segunda edición.Libros / Impreso - Libros
Autor(es) Lovelock, Christopher H. (Autor)
Reynoso, Javier (Autor)
D'Andrea, Guillermo (Autor)
Huete, Luis Maria (Autor)
Wirtz, Jochen (Autor)
Sánchez Carrión, Miguel Angel (Traductor)
Mascaro Sacristán, Pilar (Traductor)
Gómez-Mont Araiza, Jaime (Traductor)
Publicación Naucalpan de Juárez, México : Pearson, ©2011
Descripción Física xxii, 957 páginas : ilustraciones ; 26 cm.
Idioma Español;
ISBN 6073205562
Clasificación(es) 658.8
ADMINISTRACION
Materia(s) Administración de servicios; Estrategias de marketing; Mercadeo de servicios; Administración de mercadeo; Profesiones - Mercadeo; Mercadeo de Industrias de servicios; Servicio al cliente - Mercadeo; Creación de valor;
Nota(s) Incluye índice.
Título original: Services marketing.
CONTENIDO: El negocio de los servicios. Vivimos en una economía y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente. Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en un mercado competitivo. Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Innovación y tecnología en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio. La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Casos. Minka: desarrollo del retail en mercados emergentes -- Trome: Noticias para la Base de la Pirámide -- Caso Magazine Luiza -- Jollibee Foods Corporation -- Menton Bank -- Accra Beach Hotel -- TLContact: Servicio CarePages (A) -- Zara - Inditex -- Starbucks: la entrega del servicio -- Cirque du Soleil - El acto de la cuerda floja en la formación de asociaciones sostenibles -- Lan Airlines en 2008: conectando el mundo con América Latina -- Banca Regional Andino: enfrentar la globalización de las microfinanzas.
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Disponibilidad
CodBarras Localización Piso Signatura Estado Categoría
110135Biblioteca Universidad Icesi2658.8/A238a/2011/ej.1DisponibleCol. Alt Tra
110136Biblioteca Universidad Icesi2658.8/A238a/2011/ej.2DisponibleCol. Alt Tra