En la portada: Formación: Instrumento para afrontar los retos de la competividad. Programas de Sistemas de gestión. Universidad Icesi. CONTENIDO: Fundamentos de un sistema de gestión -- Conceptos de los sistemas de gestión de la calidad -- Enfoque de los procesos -- Estructura documental. Familia de normas ISO 9000 -- Casos de aplicación. Fotocopia argollada
